Privacyverklaring. Duidelijk en persoonlijk.

Laatst bijgewerkt: 8 oktober 2026

1. Wie is verantwoordelijk?

Racket Service Stadshagen is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens via deze website en bij de uitvoering van de bespanservice.

2. Welke gegevens worden verwerkt?

Afhankelijk van uw contact en gebruik van de service gaat het om:

• naam, telefoonnummer en e-mailadres;
• gewenste afspraakdatum, tijd en aantal rackets;
• spelinformatie, zoals speelstijl, voorkeur, spin of slice en geslacht;
• informatie over eventuele pols-, elleboog- of schouderklachten;
• racket- en servicegegevens, waaronder merk, model, snaar, snaardikte, bespankracht, DT-waarde en servicedatum;
• vragen, toelichtingen, afspraakstatus en beheernotities;
• een vrijwillig ingediende beoordeling, sterrenwaardering en toelichting;
• beperkte technische en beveiligingsgegevens, zoals serverlogs en IP-adres, voor zover de hosting dit registreert.

3. Waarvoor worden de gegevens gebruikt?

• het behandelen, bevestigen, verplaatsen of annuleren van uw afspraak;
• persoonlijk advies over snaar, spanning, comfort en speelgevoel;
• het uitvoeren en bijhouden van de racket- en bespanservice;
• contact over uw aanvraag en het bericht dat uw racket klaar is;
• het bijhouden van de zakelijke klanten- en contactenadministratie;
• het tonen van een beoordeling nadat deze is goedgekeurd;
• beveiliging, storingsonderzoek en voorkoming van misbruik of spam.

4. Op welke grondslag?

Contact- en afspraakgegevens worden verwerkt om uw aanvraag te behandelen en de afgesproken service uit te voeren. Klant- en rackethistorie wordt gebruikt voor het gerechtvaardigde belang om bij een volgend bezoek passend en consistent advies te kunnen geven.

Informatie over lichamelijke klachten is gezondheidsinformatie en wordt alleen gebruikt met uw uitdrukkelijke toestemming, uitsluitend voor een passend en comfortabel snaaradvies. U kunt die toestemming altijd intrekken via het bovenstaande e-mailadres. Intrekken heeft geen terugwerkende kracht.

5. Hoe lang worden gegevens bewaard?

• afspraak-, contact- en gezondheidsgegevens: maximaal twee jaar na de laatste afspraak of het laatste inhoudelijke contact;
• klant- en rackethistorie: maximaal vijf jaar na de laatste service, zodat eerder advies en bespanwaarden beschikbaar blijven;
• beoordelingen: totdat u om verwijdering vraagt of de website de beoordelingsfunctie beëindigt;
• gegevens die onder een wettelijke administratieplicht vallen: zolang de wet dat verplicht, doorgaans zeven jaar;
• technische beveiligingslogs: niet langer dan de hosting- of beveiligingsprovider deze nodig heeft voor beveiliging en storingsonderzoek.

Gegevens worden eerder verwijderd wanneer ze niet meer nodig zijn of wanneer u terecht om verwijdering vraagt. Gegevens kunnen langer worden bewaard wanneer dat noodzakelijk is voor een wettelijke verplichting of een juridisch geschil.

6. Welke diensten worden gebruikt?

Voor de website en dienstverlening worden de volgende diensten gebruikt:

• OpenAI Sites en Cloudflare voor hosting, databaseopslag en beveiliging van de website;
• Resend voor het versturen van afspraak- en statusberichten per e-mail;
• Apple iCloud Contacten en Agenda voor het opslaan van contactgegevens en bevestigde afspraken in de beveiligde beheeromgeving;
• WhatsApp wanneer u zelf de WhatsApp-link opent; de vooraf ingevulde afspraakinformatie wordt pas met WhatsApp gedeeld wanneer u het bericht daar verstuurt;
• Google Maps voor de kaart en route op de contactpagina. Google kan daarbij technische gegevens ontvangen.

Met dienstverleners worden passende afspraken en beveiligingsmaatregelen gebruikt. Wanneer verwerking buiten de Europese Economische Ruimte plaatsvindt, worden de daarvoor geldende wettelijke waarborgen toegepast. Persoonsgegevens worden niet verkocht of gebruikt voor advertenties.

7. Beveiliging en persoonlijke statuslinks

De website gebruikt een beveiligde HTTPS-verbinding. Beheerfuncties zijn afgeschermd en de toegang tot gekoppelde iCloud-diensten wordt beveiligd opgeslagen. Persoonlijke afspraak- en beoordelingspagina’s worden niet voor zoekmachines geïndexeerd.

De persoonlijke statuslink in uw e-mail geeft toegang tot de status van uw afspraak. Bewaar deze link zorgvuldig en stuur hem niet onnodig door aan anderen.

8. Uw privacyrechten

U kunt verzoeken om:

• inzage in uw persoonsgegevens;
• correctie van onjuiste of onvolledige gegevens;
• verwijdering of beperking van de verwerking;
• overdracht van gegevens, wanneer dit wettelijk van toepassing is;
• bezwaar tegen een verwerking op basis van gerechtvaardigd belang;
• intrekking van eerder gegeven toestemming.

Stuur uw verzoek naar info@racketservice.eu. Om misbruik te voorkomen kan worden gevraagd uw identiteit op een passende manier te bevestigen. U ontvangt in beginsel binnen één maand een reactie.

9. Klacht of vraag

Neem bij een privacyvraag of klacht eerst contact op via info@racketservice.eu. U heeft daarnaast het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

10. Wijzigingen

Deze privacyverklaring kan worden aangepast wanneer de website, dienstverlening of regelgeving verandert. Op deze pagina staat altijd de meest recente versie en wijzigingsdatum.